Hoe gaan we met elkaar om?
SVHW helpt u graag met vragen over uw lokale belastingaanslag, uw betaling en overige dienstverlening. Dat willen wij doen in een prettige en veilige sfeer met wederzijds respect.
Onze spelregels
Wat mag u van ons verwachten?
U mag van ons verwachten, dat wij uw zaken op een professionele en correcte manier afhandelen. Wij verwachten van u dat u ons daarvoor de kans geeft. Dit geldt zowel voor een telefonisch als bij een online-, schriftelijk of persoonlijk contact. Het kan voorkomen dat er een meningsverschil is. Echter mag dit niet leiden tot ongewenst gedrag. Ongewenst gedrag accepteert SVHW niet.
Wat is ongewenst gedrag?
- schelden
- discriminerende taal
- seksuele intimidatie
- schreeuwen
- beledigen
- bedreigen
- verhinderen van werkzaamheden
- aanrichten van vernielingen
Bekijk het protocol agressie en geweld
Klachten
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van een medewerker of afdeling van SVHW? Bespreek dit dan eerst met de betreffende persoon of afdeling. Vaak lost een telefoontje of persoonlijk gesprek de klacht al op.
Lukt dat niet? Dan kunt u een formele klacht indienen. Dit kan schriftelijk of via het contactformulier.
Veel gestelde vragen
Hoe meld ik een vermoeden van misstand?
Wat is een misstand?
Een misstand is onder te verdelen in twee categorieën:- (Gevaar voor) het niet houden aan (de wet of regels) van het Unierecht, of
- een handeling of nalatigheid waarbij het maatschappelijk belang in het geding is bij:
- een (gevaar voor) schending van een wettelijk voorschrift of van interne regels die een concrete verplichting inhouden en die op grond van een wettelijk voorschrift door werkgever zijn vastgesteld;
- een (dreigend) gevaar voor de volksgezondheid;
- een (dreigend) gevaar de veiligheid van personen;
- een (dreigend) gevaar voor de aantasting van het milieu of het goed functioneren van de organisatie als gevolg van een onbehoorlijke wijze van handelen of nalaten;
- een (dreigende) schending van andere regels dan een wettelijk voorschrift;
- een (dreigende) verspilling van overheidsgeld;
- (een dreiging van) het bewust achterhouden, vernietigen of manipuleren van informatie over de onder (I) t/m (VI) genoemde feiten.