Hoe gaan we met elkaar om?
SVHW helpt u graag met vragen over uw lokale belastingaanslag, uw betaling en overige dienstverlening. Dat willen wij doen in een prettige en veilige sfeer met wederzijds respect. U mag van ons verwachten, dat wij uw zaken op een professionele en correcte manier afwerken. Wij verwachten van u dat u ons daarvoor de kans geeft. Dit geldt zowel tijdens een telefonisch onderhoud als bij online-, schriftelijk en persoonlijk contact. Het kan voorkomen dat er een meningsverschil is. Echter mag dit niet leiden tot ongewenst gedrag. Ongewenst gedrag accepteert SVHW niet.
Wat is ongewenst gedrag?
- schelden
- discriminerende taal
- seksuele intimidatie
- schreeuwen
- beledigen
- bedreigen
- verhinderen van werkzaamheden
- aanrichten van vernielingen
Bij ongewenst gedrag spreken wij u daarop aan. Gaat het ongewenst gedrag door? Dan staan we u niet meer te woord. We beëindigen het gesprek, nemen maatregelen en melden het incident.
Welke maatregelen kan SVHW nemen bij een incident?
- U krijgt een telefonische waarschuwing;
- U krijgt een schriftelijke waarschuwing;
- U mag onze kantoor niet meer bezoeken;
- We staan u niet meer te woord;
- We melden het incident bij de politie;
- We doen aangifte van een strafbaar feit bij de politie;
- We dienen een schadeclaim in.