Klachten
Klachten
SVHW werkt zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over SVHW of een medewerker van SVHW. Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt op uw brief, u onbeleefd te woord bent gestaan, SVHW een belofte niet nakomt of omdat u verkeerd bent geïnformeerd. Een klacht mag niet gaan over zaken waarvoor de wet de mogelijkheid biedt tot bezwaar en/of beroep.
SVHW hanteert bij het behandelen van klachten een vaste procedure die is vastgelegd in de klachtenregeling.
Klacht indienen
Klachten kunt u schriftelijk richten aan de klachtencoördinator van SVHW, Postbus 7059, 3286 ZH Klaaswaal.
In uw brief vermeldt u:
- Over welke afdeling of persoon u een klacht heeft.
- Waarom u een klacht indient, wat er precies is gebeurd en wanneer.
- Uw subjectnummer, naam, adres en telefoonnummer.
SVHW behandelt de klacht volgens de wettelijke bepalingen en de klachtenregeling. Na ontvangst van uw klacht neemt de klachtencoördinator van SVHW indien nodig contact met u op en met (indien van toepassing) de betreffende medewerker. U ontvangt een schriftelijke reactie op uw klacht.
Heeft u geen klacht, maar een vraag, melding of verzoek? Maak dan gebruik van het contactformulier.
Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u zich wenden tot de Ombudscommissie Hoeksche Waard. Deze commissie velt een eindoordeel waartegen u niet in beroep kunt gaan. Het adres is Postbus 2003, 3260 EA Oud-Beijerland, telefoon 088 647 18 69. Kijk voor meer informatie op de website van de commissie.